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快递小哥曹小鹏:在一线百炼成钢 有种坚持叫“

作者:鄢陵新闻 文章来源:鄢陵生活 2020-07-24

大河网讯(记者 刘晓明)三百六十行,行行出状元。7月17日,河南顺丰速运快递收派员曹小鹏获得了交通运输部201...

大河网讯(记者 刘晓明)三百六十行,行行出状元。7月17日,河南顺丰速运快递收派员曹小鹏获得了交通运输部2019年度“全国交通技术能手”荣誉称号,并入选2019年度“邮政行业技术能手推进计划”。“技术,不仅包括专业技能水平,还有周到热情的服务态度。”曹小鹏入职顺丰14年,用行动证明了自我价值,赢得了尊重。

曹小鹏获得两项荣誉

对客户有求必应 工作14年零投诉

在服务行业工作,会遇到形形色色的客户,作为服务人员,和客户打交道难免受些委屈。而曹小鹏工作14年来,做到了服务零投诉,收派快递中,只要是客户提出的要求,他都会尽量满足。“做好服务是硬道理,只要客户满意,我们再苦再累都值得。即使遇到客户提出无理要求,我也不会埋怨,想办法解决就是了。”曹小鹏说。

提到客户的要求,曹小鹏说,要求最多的,就是时效。有的急件必须在规定时间送达。面对这种情况,曹小鹏早已熟练应对,秉持着一定要满足客户要求的原则,他总会妥善处理。“我先联系客户进行安抚,同时放下不着急的快递,优先送达急件,见到客户后一定要面带笑容,给客户留下一个好印象。”曹小鹏说。

除了时效要求,上门送快递时客户不在的情况也是家常便饭,这时候就考验快递员的耐心和责任感了。虽然总是“白跑”,甚至上门三四次还是无人签收,但曹小鹏认为这是工作中再正常不过的事情,他说:“客户不在,就再预约时间上门,不断调整送件时间,我们辛苦辛苦,多跑几趟就好了,一切要以客户为中心。”

成功无捷径 在平凡的岗位书写不平凡

“我2006年刚开始入职顺丰,也是为了赚钱。后来在不断和客户打交道的过程中,我最开心的时候,就是看到客户为我点赞,露出满意的笑容。”曹小鹏14年如一日坚持在一线收派快递,客户的认可和尊重给了他动力,这鼓励他更好地做下去。

曹小鹏向记者讲述了一件他印象深刻的事情:2015年时,他要给一个客户送投标书,客户已经在投标现场了,投标书送迟,后果很严重。曹小鹏二话不说,直奔会场,半小时就送达客户手中。客户当时特别感激,而且投标成功了。后来,在曹小鹏的介绍下,这个客户和顺丰开展了长期合作,也为公司带来了利润。“诚信和做好服务是我在工作中一直坚持的,甚至融入到了我的生活中。另外开发客户也没有想象中那么容易。要把客户当成朋友一样相处。”曹小鹏说。

经过一线多年的磨炼和捶打,曹小鹏逐渐开始在平凡的岗位上显露头角。2014年他被公司评选为“五星级收派员”,2016年相继获得郑州市和河南省快递业务员职业技能二等奖和一等奖,2017年获得河南省五一劳动奖章。

从公司认可,到全市、全省的奖项,如今,又获得全国的荣誉,曹小鹏的经历印证了,成功是一条用勤劳的汗水铺就的脚踏实地、兢兢业业的道路,别无捷径。即使再平凡的岗位,只要努力就能得到收获,最终实现梦想。

2020年07月20日08:51 来源:大河网 责任编辑:林辉


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